Юзабилити (от англ. Usabulity) - переводится как «удобство и простота использования».

Термин «юзабилити сайта» означает то, насколько удобно посетителю пользоваться конкретным сайтом. Пользователю должны быть понятны меню и заголовки, читаем текст, приятно сочетание цветов. Наиболее важно, чтобы пользователь смог найти нужный ему товар, прочитать и удобно оформсить заказ.

Если интернет-магазин находится в запущенном состоянии и в нём очень много серьезных ошибок в дизайне, программинге, то придется исправлять. Иногда требуется полная переделка интернет-магазина, но в основном небольшие доработки.

Зато на финише вас будет ждать приятный сюрприз. Ощутимый рост прибыли.

Я советую так: сначала стоит заказать аудит юзабилити сайта у одного специалиста. Исправить ошибки. Затем у другого. Снова исправить ошибки. Затем у третьего. И снова исправить ошибки. Своего бревна в глазу не видно. Автор сайта привыкает к своему сайту настолько, что не видит ошибок и не замечает неудобств, которые видят люди, впервые попавшие на сайт.

Не нужно. Каждый специалист называет главные ошибки на сайте, часто одни и те же. Если главные ошибки юзабилити устранены, то специалисту приходится искать второстепенные или малозаметные ошибки сайта, то есть более глубоко копать сайт.

Для того, чтобы специалист смог назвать Ваши ошибки, Вы сначала должны их совершить. То есть мимально наполнить сайт, сделать навигацию, логотип, комментарии, тэги, установить и настроить все нужные плагины. Оценивать дефолтную cms нет смысла, так как совершенных cms не бывает, а после установки всех нужных плагинов сайт неузнаешь. На серьёзных сайтах никогда дефолтная cms не используется обычно.

Особенно полезно проводить маркетинговый или комплексный аудит накануне редизайна старого и через некоторое время после запуска нового сайта.

По статистике агенства «Matik»:

60% готовы проводит аудит сайта 1 раз в год,

31% - один раз в 1,5-2 года,

остальные – 1 раз в полгода.

В наибольшей частоте аудита более заинтересованы интернет-магазины, чем корпоративные сайты.

По признанию респондентов, частота в первую очередь зависит от стоимости аудита.

Наращивать посещалку, в надежде что всё равно кто-то что-то купит или напишет, что же ему не нравится на сайте.

Это долгий и затратный метод. Вы тратите в разы больше сил, времемени и денег на раскрутку неудобного и непонятного сайта, теряя большую половину нужных вам покупателей, читателей и комментаторов.

Нанять гуру юзабилити, который изучит сайт и за 1-3 часа выдаст список недочётов и необходимых улучшений

Это быстрый и эффективный метод. Вы сразу получаете ответы на многие Ваши вопросы и можете приступать к переделке сайта.

Провести среди пользователей сайта опрос с всплывающей формой для комментариев «Что бы вы улучшили на нашем сайте?»

Это долгий и не слишком эфективный метод. Рядовые пользователи не знают, как именно надо улучшить сайт, максимум один из сотни напишет, что именно ему неудобно. Плюс на откровенном говносайте пользователи не будут писать никакие комментарии.

Аудит юзибилити сайта, выполеннный опытным специалистом, обойдётся гораздо-гораздо дешевле и быстрее, чем А/В тест.

А/В тест - это значит сделать два варианта лендинга с разным оформлением и лить на них целевой дорогой трафик (по 10-30р и дороже за клик).

Чтобы сравнить конверсию в покупателей с достоверной точностью нужно слить сотни кликов на каждый лендинг.

Делать А/В тест есть смысл только на тех лендингах, на которых уже устранены очевидные ошибки дизайна, юзабилити, структуры меню и стиля изложения. И на которые идёт очень много трафа.

На посещаемом сайте можно создать опрос или тему форума "Чтобы вы улучшили на нашем сайте".

Рядовые пользователи голосуют вяло. Чтобы голосовали многие, нужно сделать pop-up окно с голосования, пока не проголосуешь, окно не закроется.

Иногда они пишут, что им не нравится на сайте, но очень редко пишут полезные комментарии по улучшению ресурса.

Поэтому вариант с опросом пользователей - долгий и малоэффективный.

Аудит юзибилити сайта, выполеннный опытным специалистом, даст результаты гораздо быстрее. Специалист сможет не только сформулировать то, что неудобно, но и дать советы по улучшению.

Скажем так, что если сайтом много пользовались, и автор, и посетители, плюс автор может сам переписывать движок сайта по мере необходимости, то обычно на таком сайте очевидные ошибки устранены. Почему ? Автор устраняет то, что неудобно ему открывать или искать тысячи раз. Приходится переписывать, усовершенствовать. Один-два из сотни пользователей обязательно напишет что-то в разделе "Пожелания по улучшению сайта". И адекватный автор сайта это прочтёт и постарается улучшить.

Владельцы старых посещаемых сайтов уже давно расслабились и стригут бабло с рекламы.

У них и так есть посещалка и благодарные пользователи, поэтому им кажется, что уже не надо доказывать, что твой сайт самый лучший.

Кроме того, чем больше страниц на сайте, тем обычно приходится больше категорий и разных разделов (ставить форум, чат, faq и другие разделы). То есть, структура сайта безусловно усложняется, а что-то найти на большом сайте всегда всё сложнее, чем на среднем.

Наверное нигде. Хороших статей и фильмов на эту тему совсем мало. Да и не помогут они. Нужен опыт посещения самых разных сайтов, а ещё лучше опыт работы с самыми разными CMS. Часто пока не поадминистрируешь CMS из админки, не понимаешь, как оно должно быть в идеале.

Админу сайта нужно исправить все найденные ошибки юзибилити а потом сравнить посещалку, поведенческие, конверсию до и после. Скорее всего, будет существенная разница.